弊社商品をご購入いただいたお客様へ

万一、弊社からご購入いただいた商品が故障してしまった場合は、速やかにご連絡ください。保証内容・条件と照らし合わせた上で、然るべき対応をさせていただきます。なお、これまでお客様からいただいたご質問とその対応状況を下に記します。ご参考にしてください。

Q　壊れたら無料で修理してもらえますか？

修理代が無料か有料かについては、製品ごとに決められたメーカー保証期間および保証対象条件などによって異なります。「どのような状況でどのように壊れてしまったのか」をご連絡いただいて写真などをお送りいただければ、弊社からオークワークス社に連絡をとって対応し、無料か有料かをご連絡いたします。
ただ、無料か有料か、あるいは保証の対象となるか否かについては、オークワークス社の裁量によって決まりますので、あらかじめご了承ください。
※自然消耗の場合不適切な取り扱いによる故障は保証の対象外となります
●保証について　〉〉　詳しくはコチラ

Q　乱暴に扱って壊してしまったのですが、そんな場合でも修理してもらえますか？　

　メーカーの判断により、修理することが可能な状態であれば対応させていただきますが、場合によっては、修理を受け付けられないケースもあります。
　また、修理代は有料となりますので、あらかじめご了承ください 。

Q　壊れたら出張修理を頼めますか？　

　原則的に出張修理には対応しておりません。
弊社の一般的な故障対応につきましては、故障した箇所の部品を弊社からお客様にお送りさせていただくか、あるいは、お客様から弊社へ故障した製品をお送りいただくかの対応となります。いずれの対応になるかは故障の内容によりますので、まずは弊社までご連絡ください。

Q　修理期間中に代わりの商品を貸し出してもらえますか？　

　故障品修理期間における代替商品の無料貸し出しは、保証内容に含まれておりません。ですから、そうしたご要望に対して無条件でお引き受けする約束はできません。
ただ、故障が明らかにメーカー原因による過失であり、なおかつお客様の営業に多大なご迷惑をおかけすると判断させていただいた場合には、無料あるいは通常レンタル料以下の料金にて、代替商品を用意させていただきます。
※代替商品は、必ずしも修理品と同一商品・新品であるとは限りませんので、あらかじめご了承ください。

Q　有料修理の場合、いくらくらいかかりますか？　

　修理の箇所や内容によって料金は異なります。修理を行う前に弊社から御見積書を提示させていただきますので、まずは故障内容をお知らせください。

Q　きしみ音が気になるのですが、直りますか？　

　きしみ音が気になるか気にならないかは、個人の主観によるところが大きいため、一概にお答えすることができません。ただ、材質が木製の部分については、「きしみ音が絶対にしない」とは言い切れません。なぜなら、木製のため、湿度や摩擦の影響を受けるからです（アルミ製マッサージベッドであっても、パッドの裏は木製です）。もっとも、むしろパッドの裏が木製であるからこそ適度な弾力が生まれ、製品の価値につながっているとお考えいただけると幸いです。
　ちなみに、きしみ音が比較的大きいのは、次のケースです。
・セットアップ直後
　ポータブルマッサージベッドをセットアップした直後は、まだベッドが完全になじんでいません。誰かが一度ベッドの上に乗れば、ベッドがなじみ、きしみ音は解消されます。
・長期使用時
　マッサージベッドを長期間使用していると、多少のきしみ音が生じる場合があります。その原因は多くの場合、ネジのゆるみか、あるいは木製部分の自然消耗です。ネジのゆるみの場合は、お客様が定期的にネジを締め直すことで回避できます。一方、パッド裏の木製部分の自然消耗は、ワックスをかけることによって解消することがあります。